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优质服务拉近公交与市民的距离

2018-09-07 21:09栏目:智能汇

发布时间: 2017-03-13 12:50:57

出门乘坐公交已成为很多市民出行的首选,从这个意义上说,公交就是“百姓的腿”,如何让公交车轮围着民心转,这是我们公交人努力的方向。

3月8日,一位乘客把帽子当成袋子,里边放着八九盒药,登上了游1路车牌为57890的公交车。当班驾驶员倪晓云将这一情况看在眼里,非常贴心的帮他找了一个塑料袋,将药收起来。这个小小的举动,却让乘客倍感温暖,专门在《唐山发布》上为此事发了一个微博,得到网友的广泛点赞,也为城市文明创建增添了一抹亮色。倪大姐是一名有着20年工作经验的老驾驶员,性格非常爽朗,做起服务来却是极细心的。做为一名老党员,她在工作中兢兢业业,真正发挥了一名共产党员的带头作用。每天出车前对车辆进行检查,擦拭发动机,做好车辆内部卫生,给乘客带来一个温馨的乘车环境。在一年如一日的营运中,她始终坚持安全行车,用心服务,对待乘客的提问耐心解答,总是能够收到乘客的赞誉与好评。面对这些,她说:“今年公司新确定的工作思路,把服务百姓放在了所有工作的第一位,使我深深感受到,乘客是我们的衣食父母,我们有责任为他们提供贴心的服务,公交行业作为城市流动的窗口,我们更有义务擦亮这扇窗口。我们与乘客贴心,也会换来他们的体谅与支持。”

一个袋子可以改变乘客对公交形象的认知,可以折射出企业理念的改变,将“服务百姓”放在首位,深化服务内涵,从关爱职工入手,强化员工培训,以深入人心的企业精神、先进的企业文化来引领员工,凝聚人心,激发员工积极性和自我驱动力,用优质、细心、周到的服务赢得市民对公交的理解与支持。

游1路所在的公交运营第五分公司更是以这件小事为契机,在游1路驾驶员中召开了创新服务举措座谈会,让每天与乘客接触最紧密的驾驶员就服务畅所欲言,从他们的实际工作出发,在服务上多出新举措,在方便百姓上多出实招数。下一步他们将在车厢便民服务袋内放置全市旅游简介小册子、便民服务电话大全、塑料袋、应急常用药、针线等,同时大力推广标准化服务,让服务百姓的内涵更深更广,助力城市文明发展。

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