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唐山市旅游局关于在旅游行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的通知

2018-09-07 17:19栏目:智能汇

发布时间: 2017-07-21 16:38:59

 

                                        唐旅监字【2017】42号

                                       唐山市旅游局

                              关于在旅游行业开展“提质提效、文明服务”

                                    创建竞赛活动的通知

 

各县(市)、区旅游局,清东陵保护区管委会、南湖生态城管委会:

为贯彻落实好《河北省精神文明建设委员会关于印发<关于开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动实施方案>的通知》(冀文明〔2017〕7号)、《河北省旅游发展委员会关于在旅游行业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动的通知》,唐山市旅游局决定在旅游行业组织有关企业开展“提质提效、文明服务”创建竞赛活动。现将有关事宜通知如下:

一、参赛任务与范围

主要任务:通过开展创建竞赛活动争做“文明服务流动红旗”单位。参赛企业要结合自身特点,细化创建内容和标准,在本单位、本企业内部开展评选“文明服务岗”、“文明岗位”等活动。

参赛范围包括:全市范围内依法注册登记的A级旅游景区、旅行社、星级旅游饭店等旅游服务单位及内设服务机构。

二、竞赛内容与标准

(一)A级旅游景区

强化文明旅游景区创建工作。注重改善景区硬件环境,配套完善服务设施,提升软环境质量,加强人文关怀元素,为游客游览提供安全、文明、舒适、便利的条件,以其良好环境塑造人们的文明行为。

1、加强工作人员培训。强化文明礼仪和职业道德教育培训,优化管理、文明服务,以自身文明带动游客文明行为。

2、建立文明旅游督导制度。设立文明监督岗,积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝,引导游客文明游览,培养良好习惯。

3、加强文明旅游宣传力度。增设文明旅游提示牌,在景区出入口、显著位置设置文明旅游提示牌(标语),并通过设立集中宣传点、制作活动板报和简报、发放文明旅游倡议书等多种形式,展示文明旅游公益广告,营造浓厚的文明旅游氛围,强化游客文明旅游和卫生意识。 

4、加强节假日文明旅游工作。各景区要加大力量投入,加强客流监测和动态调节,做好游客疏导引导,缓解交通和景区压力,真正把节假日过成文明旅游节日。

5、企业文化:有鲜明的企业文化和经营理念,注重展示、宣传和推广,积极参加社会公益活动;维护员工和消费者合法权益,有高效的投诉处理机制,设有意见簿、意见箱或投诉电话,且有对投诉意见的反馈记录。

(二)旅行社

要认真落实旅行社在文明旅游中的主体责任,要严格执行导游、领队执业资格相关制度,及时清理不符合资质的导游、领队。

1、出境游。做到出境旅游管理“三到位”。即审核培训责任到位,行前说明提示到位,行中领队履行职责到位,行后总结提升到位;把好出境旅游管理“三关”(“组团关”、“落地关”、“行程关”)。高度重视行前说明会,提高出境游客文明旅游意识,引导在海外旅游行为举止文明,确保不发生影响较大的恶性事件发生。

2、国内游。在旅途行程环节落实领队导游一岗双责。建立领队和导游文明教育引导责任制,落实业务工作与文明督导一岗双责。导游要做好与目的地导游的对接,抓住乘车、入住、用餐、观光游览等时间节点,向游客宣传普及目的地风俗习惯、禁忌和相关法律;旅途行程中坚持开展文明引导和文明礼仪宣传,及时提醒游客遵章有礼,及时劝阻游客不文明动议和行为。对具有一定数量和规模的旅行团队,推行文明督导员制度,推选综合素质好的游客作为文明督导员,协助领队对游客进行文明旅游教育督导。

3、教育培训。加强领队、导游队伍培训,旅游行业要把培训作为文明旅游工作的重中之重,制定开展文明导游、领队培训的方案,要坚持有针对性地开展,把文明旅游作为重点内容,全面落实导游、领队全员培训任务。将文明服务、文明引导纳入对导游、领队的绩效考核,形成以组织游客文明旅游为导向的评价制度。

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